Każdego roku firmy przeznaczają ogromne budżety na budowanie dobrej atmosfery w organizacjach. Wyjazdy integracyjne, wyjścia projektowe i atrakcyjnie wyposażone biura. Niezależnie jednak od tego ile wysiłku włożymy w budowanie przyjaznej atmosfery w firmie i tak regularnie musimy mierzyć się z powstającymi w niej konfliktami.

Dlatego jeżeli w twojej organizacji:

• zauważasz sytuację konfliktowe,
• dotychczasowe rozmowy nie przynoszą efektów,
• widzisz dużo emocji i kłótni,
• widzisz, że czasem zamiast pracą ludzie skupiają się na walce ze sobą,
• widzisz potrzebę przeprowadzania mediacji,

zapraszamy na nasze szkolenie.

• Jak rozwiązywać konflikty w pracy.
• Jak nauczyć pracowników rozwiązywać konflikty pracy.
• Jak przygotować się rozwiązywania konfliktów.
• Jak przeprowadzać rozmowy z osobami w konflikcie.
• Jak wspierać proces rozwiązywania sytuacji konfliktowej.
• Jak stosować techniki mediacyjne w pracy.

1. Niezbędnik mediatora – o czym warto pomyśleć? co warto przemyśleć przygotowując się do rozwiazywania konfliktu?
2. Diagnoza sytuacji konfliktowej – jak konstruktywnie rozmawiać o konflikcie? Co się stało? Dlaczego „tak” reagujemy?
3. Konflikt rozwiązywalny i konflikt, z którym nic nie da się zrobić? – kontinuum przyczyn sytuacji konfliktowych
4. Płeć, wiek w konflikcie? czy naprawdę o to chodzi? – analiza przyczyn konfliktów i pseudokonfliktów w organizacji
5. Trzy perspektywy w procesie rozwiązywania konfliktu – Arbiter, Mediator, Strona.
6. Rozmowa mediacyjna jako wariant rozwiązywania konfliktów w organizacji.
7. Pytania arbitra? Pytania sędziego? Pytania mediatora? – diagnoza konfliktu
8. Schemat rozmowy w sytuacji konfliktowej – jak wywierać wpływ na strony konfliktu podczas rozmów mediacyjnych.
9. Schemat rozmowy mediacyjnej – jak zachęcać ludzi do wdrażania rozwiązań, a nie trwania w konflikcie?
10. Proces rozwiązywania konfliktu – czyli jak dążyć do trwałych zmian w zachowaniu.
11. Czy z każdym można się dogadać? Dlaczego niektórzy nie chcą rozwiązać    konfliktu, tylko wolą w nim trwać?
12. Mediacje czy interwencja? Jak wybrać strategię rozmowy w sytuacji trudnej?
13. Błędy popełniane podczas rozwiązywania konfliktów w organizacji – „wy zawsze stajecie po ICH stronie!”; „ale po co się wtrącać”; „a kto to Pani powiedział”. Jak poradzić sobie z emocjami podczas mediacji.
14. Czy w organizacji można prowadzić mediacje?
15. Jak nauczyć się rozwiązywania sytuacji konfliktowych w organizacji? – jednostronicowa ściąga dla każdego.